样板房管理方案
为了更好的配合销售部工作，确保样板房在日常工作中及参观时工作的延续性，和对接的及时性，现制定方案如下:
一、样板房开放时间
每日8:30—16:30
二、样板房服务管理
1、样板房整套钥匙由物业公司安排专人负责保管，并有详细记录；
2、样板房中所有物品登记造册，进出物品有详细记录；
3、样板房内所有设施设备有严格管理制度，设施、设备完好；
4、任何单位和个人，未经公司书面许可，不得在其内拍照、摄
像及任何形式的记录，进出人员有详细记录；
5、每天安排对样板房内物品进行巡检，并做好巡检记录；
6、保洁员每天对样板房日常保洁，确保室内干净、清洁，无垃圾、杂物、
异味及污渍，对物品做好保管工作，协助做好维修项目报修及销售人员接待来访客户等工作；
7、样板房内保持清洁卫生，检查过程中发现不符合标准项，应及时整改；
8、样板房内背景音乐负责开启，音量适中；
9、保洁员、安全员统一着装，佩带胸牌，仪容仪表符合对客服务要求；
10、安全员负责样板区日常安全管理，对进出人员加强控制，对进出样板
房区域施工、维修人员进行跟踪管理，制止闲杂人员进入样板房区域；
11、加强样板区车辆管理、消防管理；
12、晚间19：00—次日8：00每小时对样板房区域巡逻一次，并配合保洁
员做好各项工作；
13、物业公司组织人员定期及不定期对各样板房的各项规定执行情况进行
检查，并有详细的检查记录。
三、参观时信息互通要求
1、安全员注意礼节礼貌做好来访客户的询问和指引，并用对讲机通知相关样板房保洁员（在前期保洁员对讲机配置未到位前,服务中心安排一名客服人员配对讲机在三栋样板房配合工作，防止安全员无法将参观信息传达到保洁员,直至保洁对讲机配置到位）；
2、样板房保洁员接到通知后，立即放下手中工作，做好接待准备工作（开门、准备鞋套）。
四、客户参观时安保、保洁的要求
1、接到客户看房通知后，及时打开进户门，待客户到时负责向参观客户提供鞋套服务，并主动问候——“您好，欢迎参观样板房！”，客户参观结束离开时，礼貌送至门口并招呼“请慢走，欢迎下次光临”；
2、保证物品摆放整齐，不得随意移动任何物品，参观客户若移动物品，须待客人走后将物品放置原位；
3、保持良好的精神面貌，文明礼貌用语、待客热情主动；
4、做好每日的工作记录，及时汇报工作情况；
5、下班时,关闭样板房内所有门窗及不必要的电源。
检查样板房室卫生及物品、设备情况，发现异常及时处理并汇报服务中心,做好工作记录并及时与甲方沟通；
1、负责保管样板房钥匙；
2、巡查样板区,核实进入样板区人员身份,监督施工现场;
3、配合样板区接待工作，及时有效地传达客户参观信息；
4、下班前检查样板房门窗、水电是否关闭,钥匙存放指定位置。工程部
1、负责日常样板房维修及保养工作，保障配置电器设备和用具状况良好。
2、定时巡查样板房区域，确保门窗启闭可靠，水、电正常，道路平整通畅，装潢完好无损，做好巡查记录。
1、负责样板间内的绿植养护、病虫消杀;
2、如遇绿植出现异常情况,及时汇报服务中心。
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